Stroompanne bij Combell op 31-03-08
Maandag 31-03-08 om 16.00 uur heeft het noodlot toegeslagen bij vele klanten van het hostingbedrijf Combell.
Een korte quote van hun statuspagina:
Sinds 16 uur deze namiddag zijn er algemene stroompannes in het datacenter LCL te Diegem, waar 95% van alle servers die COMBELL beheert actief staan. Door omstandigheden hebben meerdere stroomcircuits in het datacenter te Diegem het begeven.
Meerdere techniekers van en toeleveranciers van het datacenter LCL zijn op dit moment ter plaatse om de stroompannes te onderzoeken en zonodig mogelijke delen van defecte stroomcircuits te vervangen. Meer informatie hebben wij van onze datacenter-leverancier LCL nog niet mogen ontvangen.
Dat wil zeggen dat er vele duizenden websites niet bereikbaar waren, waaronder ook de Sevenedge sites. Naast onze sites waren er tevens vele grote websites ook niet bereikbaar vanavond. Het klantenportfolio van Combell is dan ook aanzienlijk.
Momenteel lijkt alles terug opgelost, toch lezen we dit op hun site:
Het zal nog tot 23:45u duren vooraleer op alle COMBELL apparatuur aanwezig te Diegem stroomvoorziening is. De stroomvoorziening gebeurt wel op dit moment door de dieselgeneratoren, waardoor wij nog geen 100% zekerheid kunnen geven dat de huidige stroomvoorziening 100% opnieuw stabiel is.
Onze excuses voor deze downtime van deze avond.
Goedennacht,
Weet iemand of het mogelijk is een schadeclaim voor gemiste omzet in te dienen? Combell compenseert enkel een klein beetje bij downliggen vanaf 8 uur. Ik vraag me af of zelf juridische stappen ondernemen loont. Onze gemiste brutowinst wordt geschat op 2000 Euro.
Ik ben benieuwd naar reacties.
Volgens mij kan je pas een klacht indienen (en dan bij combell, waar jij een contract mee hebt) zodra ze onder de contractueel vastgelegde uptime gaan.
Het zou me verwonderen dat jij LCL kan aanklagen, gezien je met hun geen contract hebt
Ik vermoed dat ze met een paar uur downtime nog niet onder de op hun site beloofde 99.9 gaan (als je over een jaar rekent).
Is natuurlijk ook altijd moeilijk te berekenen (99.9, over welke periode, 1 jan > 31 dec, de duur van het contract, ….)
Moet je eens bij een advocaat navragen, maar ik denk dat je uw 2000 euro kwijt bent.
Je kan altijd eens polsen (met behulp van een schrijven van uw advocaat) of combell een geste wil doen, of een gezamenlijke actie op touw zetten.
in ieder geval staat op http://www.lcl.be/infrastructure_details.shtml
dat ze stroomvoorziening hebben, deze bleek duidelijk niet te werken, misschien zit daar een gaatje (foute reclame, misleidende productomschrijving, …)
Voor voor kenners (advocaten)